Come saprete, più volte nel corso degli anni abbiamo avuto modo di parlarvi delle numerose, quasi infinite qualità del sistema di assistenza targato Apple. Gli aggettivi maggiormente utilizzati nei nostri articoli sono stati: ottimo, veloce, serio, affidabile…ignorando praticamente del tutto le ben celate lacune, a volte gravi, che ricadono, nella gran parte delle situazioni, sugli utenti possessori di dispositivi più anziani come coloro che ancora hanno un iPod touch di 1ª generazione. Apple, infatti, in questi casi, sembra aver adottato il sistema del “non è affar nostro”.
Vi racconto in breve la “mia” disavventura. Qualche giorno fa vado a riprendere l’ormai storico iPod touch 1G da 32 GB (il primo dispositivo Apple che abbia comprato nella mia vita!) e, amara, ma forse scontata vista l’età del device, sorpresa scopro che l’iDevice mi ha lasciato. Bene, nessun problema, penso, mi basterà chiamare il numero dell’assistenza e pagare una cifra contenuta per la riparazione del dispositivo senza alcun dubbio fuori garanzia. Parlo con un operatore, il quale, molto gentilmente, senza batter ciglio, mi chiede numero di serie, nome e indirizzo mail per poi domandarmi quale sia il problema. Gliela faccio molto breve: non è più un iTouch ma un semplice fermacarte in alluminio. Il “ragazzo” mi fa presente che l’assistenza ha un costo in quanto la garanzia è scaduta (“da un bel po’”, aggiungo io) e che sarà sostituito con iPod touch di terza generazione, chiaramente rigenerato, in quanto gli iTouch 1G sono fuori produzione. A questo punto avviene l’inimmaginabile: la cifra della riparazione. L’incredulo operatore mi legge l’importo totale. Tenetevi forte! Ammonta al modico prezzo di 261,61 €. Dopo un attimo di silenzio, chiedo se ne sia sicuro della cifra appena dichiarata e, a quel punto, decide, allibito, di andare a chiedere a qualcuno del livello superiore. Torna, ma niente da fare, mi conferma quanto affermato in precedenza.
Allora, come potrete ben immaginare, decido di non procedere con l’assistenza ma di riagganciare e pensare seriamente all’acquisto di un iTouch di 4ª generazione. Non contento di questo e credendo di essere vittima di un fraintendimento mi metto alla ricerca sul web di informazioni riguardo il mio caso trovando l’apposita pagina sul sito Apple consultabile al seguente link in cui sono elencati tutti i costi dei possibili interventi di assistenza al di fuori del periodo di garanzia. Alcuni degli esempi più clamorosi (tutti sostituibili con device rigenerati di precedenti generazioni)? Eccoli di seguito!
iPod touch 1G
- da 8 GB: 171,10 €, nuovo costa 199 €
- da 16 GB: 221,10 €, nuovo e da 32 GB costa 299 €
- da 32 GB: 261,10 €, nuovo costa 299 €
- 2G da 2 GB e 4 GB: 131,10 €, nuovo da 8 GB costa 139 €
- 3G da 4 GB: 121,10 €, nuovo da 8 GB costa 139 €
- 3G da 8 GB: 141,10, nuovo da 8 GB costa 139 € inferiore di 2,10 € rispetto al dispositivo rigenerato!
- 2G da 1 GB, 2G, 3G e 4G da 1, 2 GB: 57,10 €, nuovo da 2 GB costa 55 € inferiore di 2,10 € rispetto al dispositivo rigenerato!
Vi chiedo, ma vi pare possibile tutto questo? Capisco che il supporto software e hardware non possa durare eternamente (proprio a questo servono le liste di dispositivi obsoleti pubblicate periodicamente da Apple) e che sia questa una politica funzionante di marketing che spinge l’utente all’acquisto di un dispositivo di ultima generazione, ma imporre certi tipi di prezzi per l’assistenza di un device di vecchia generazione non vi sembra francamente un po’ troppo, quasi un insulto all’intelligenza dell’utente finale?
Che senso ha offrire assistenza per un dispositivo datato se poi il prezzo spinge l’utente a rifiutare la riparazione e, magari, ad acquistare la versione rinnovata del prodotto?
Fateci sapere la vostra al riguardo!