Dopo gli atti giudiziari pubblicati da Apple, è arrivato il momento di leggere i documenti presentati in tribunale da Epic Games a poche settimane dall’inizio del processo.
Epic accusa Apple di utilizzare la sicurezza delle app come “pretesto” per la sua commissione del 30 o del 15 percento. La società sostiene inoltre che Apple consente diverse frodi a discapito degli sviluppatori. Al di là di queste affermazioni, Epic ha presentato quattro argomenti principali contro Apple:
Blocco dell’ecosistema
Mentre Apple afferma che ci sono molti mercati alternativi di app, Epic sostiene che iOS è un mercato chiave a sé stante, poiché ci sono molti clienti che possono essere raggiunti solo su questa piattaforma. Epic accusa Apple di fare di tutto per garantire che le cose rimangano così.
Sembra che Epic sia riuscita a rintracciare il numero di telefono di Scott Forstall dopo le prime difficoltà, poiché l’ex vicepresidente senior di iOS sarà citato come testimone chiave:
In un ordine del giorno del 2010 per una riunione del team esecutivo, il fondatore e allora CEO di Apple Steve Jobs ha scritto che voleva “legare insieme tutti i nostri prodotti, in modo che Apple potesse bloccare ulteriormente i clienti nel suo ecosistema”.
Anche Eddy Cue ha parlato di quello che Apple fa “per attirare le persone nell’ecosistema“, ed Epic ha presentato la prova che questo è il motivo per cui Apple non ha mai offerto iMessage su Android.
Craig Federighi, Senior Vice President of Software Engineering di Apple e dirigente responsabile di iOS, temeva che “iMessage su Android sarebbe servito semplicemente a rimuovere un ostacolo ai genitori con iPhone che offrivano ai loro figli telefoni Android“.
Schiller disse che “portare iMessage su Android ci danneggerà più che aiutarci“.
Sia i consumatori che gli sviluppatori hanno brutte esperienze
L’inserimento di Apple come intermediario tra consumatori e sviluppatori significa che entrambi hanno un’esperienza peggiore se si verifica un problema con un’app, afferma Epic.
Se la transazione presenta problemi come una controversia sul pagamento, una richiesta di rimborso, e così via, sia lo sviluppatore che l’utente devono fare affidamento su Apple per comunicare e risolvere il problema.
Secondo la stessa esperienza di Epic, la disconnessione tra il servizio clienti e il servizio delle transazioni e tra Epic e i propri clienti sulle transazioni in-app ha portato a confusione e reclami da parte dei clienti, che contattano Epic sperando di risolvere le controversie sui pagamenti e incolpano Epic, malgrado il tutto sia gestito da Apple. Gli utenti, giustamente, considerano che il loro pagamento è stato effettuato ad Epic e non ad Apple.
Le frodi
Epic afferma che i consumatori possono lamentarsi con Apple dicendo che i contenuti in-app non funzionano. Apple non ha modo di verificarlo, quindi tende a prendere per buona la parola del consumatore e rimborsarlo. Ma poiché questo processo è gestito da Apple, non dallo sviluppatore, non c’è modo per uno sviluppatore di bloccare l’accesso al contenuto. Ciò significa che le persone possono ottenere in modo fraudolento rimborsi per i contenuti in-app, pur continuando ad accedervi.
Al contrario, afferma Epic, Apple potrebbe rifiutare erroneamente un rimborso a un cliente che ha riscontrato un problema reale, ancora una volta perché l’azienda non ha la capacità di vedere se il cliente è in grado di utilizzare quel contenuto.
Le giustificazioni sulla sicurezza sono “un pretesto”
Uno degli argomenti chiave di Apple per continuare a fare da intermediario tra sviluppatori e clienti di app è che controlla i vari titoli per garantirne la sicurezza, la protezione e la funzionalità di ogni singola app. Epic accusa Apple di usare questo come pretesto per le sue commissioni.
Epic aggiunge che Apple consente la vendita di app su Mac anche al di fuori dello store, dimostrando che non è necessario controllare l’App Store per mantenere i dispositivi al sicuro.
iOS è stato progettato sulla base di macOS; ha ereditato molte delle principali caratteristiche architettoniche di macOS, migliorandone altre. Apple e oltre cento milioni di utenti Mac considerano il sistema macOS sicuro, malgrado sia possibile di scaricare app da fonti diverse dal Mac App Store ufficiale di Apple.
Il processo di revisione è superficiale e offre vantaggi di sicurezza minimi oltre alla sicurezza sul dispositivo già fornita da iOS.
In particolare, afferma Epic, non c’è alcuna giustificazione per intervenire negli acquisti in-app:
Non c’erano problemi di sicurezza diffusi o significativi per quanto riguarda il pagamento con l’App Store tanto da bloccare sistemi di pagamento terzi, né prove che IAP sia di gran lunga superiore alle alternative di pagamento di terze parti per quanto riguarda la sicurezza .
Epic dice anche che Eddy Cue sostiene questa posizione:
L’utilizzo di soluzioni di elaborazione dei pagamenti diverse da IAP non ha portato ad alcuna vulnerabilità dell’hardware fisico su un iPhone, né tali vulnerabilità potrebbero essere introdotte tramite l’uso di una piattaforma di pagamento di terze parti.
Il processo inizierà il prossimo 3 maggio.