Apple sta pianificando di eliminare i ruoli di assistenza clienti su Twitter, YouTube e il sito Web della community di supporto Apple a partire dai prossimi mesi, secondo diverse fonti vicine all’azienda.
Quando questa modifica entrerà in vigore, i clienti non potranno più ricevere supporto da un dipendente Apple su queste piattaforme.
A partire dal 1° ottobre, l’account @AppleSupport su Twitter non fornirà più risposte gestite da umani ai clienti che inviano messaggi diretti, ha affermato una delle fonti. Di fatto, i clienti che invieranno messaggi all’account riceveranno una risposta automatica che descriverà altri modi con cui possono contattare Apple per ricevere assistenza.
Inoltre, le fonti hanno affermato che Apple non fornirà più assistenza tecnica ai clienti nella sezione commenti dei video di YouTube caricati sul canale di supporto Apple e che il ruolo di Community Specialist a pagamento verrà eliminato dalla Apple Support Community, il forum di discussione online in cui i clienti possono ricevere aiuto.
Apple sta offrendo a centinaia di dipendenti interessati l’opportunità di passare a un ruolo di supporto telefonico in azienda, ma alcuni consulenti non possono o non vogliono effettuare il passaggio. Apple non consente ai dipendenti di passare a un altro ruolo di supporto basato su chat a meno che non sia necessario per questioni di salute, il che ha causato molta rabbia tra alcuni membri del team dei social media.
I dipendenti riceveranno una formazione per fornire supporto telefonico e la transizione dovrebbe essere completata entro novembre. A coloro che non desiderano lavorare all’assistenza telefonica è stato detto che dovrebbero trovare un lavoro fuori da Apple.
In un incontro con i dipendenti questa settimana, le fonti hanno affermato che Apple ha giustificato i suoi piani spiegando che molti clienti preferiscono il supporto telefonico.