Grazie al marketing, le imprese possono avvicinarsi alla potenziale clientela, identificare i suoi bisogni e operare in modo mirato per soddisfare le diverse necessità, creando un legame di soddisfazione reciproca tra azienda e cliente.
In quest’ottica, Bitrix24 si propone come servizio all-inclusive che mette a disposizione delle imprese una vasta suite di strumenti e di integrazioni utili a gestire i propri flussi operativi. Vediamo in quest’articolo alcuni strumenti di marketing utili per gestire al meglio i clienti.
Indice
CRM
Il primo strumento da considerare è, senza dubbio, un CRM, strumento con il quale si possono creare, personalizzare e automatizzare i flussi aziendali, gestendo tutte le fasi di vendita, compresa la gestione della clientela nel supporto clienti e nell’invio di comunicazioni e notifiche ai clienti, ad esempio in merito all’avanzamento di un ordine.
L’impiego più comune di un CRM aziendale è quello di aiutare l’azienda a gestire i lead, a partire dall’acquisizione fino alla valutazione, allo sviluppo e alla conclusione dell’affare. In Bitrix24, ogni modulo web compilato, e-mail o chiamata ricevuta, messaggio o commento sui social può essere trasformato in un lead e inserito nel CRM aziendale per poi essere gestito in base ai flussi aziendali, chiaramente tutto in modo integrato.
Tra gli esempi più interessanti del CRM integrato in Bitrix24 troviamo:
- Automazione dei flussi quotidiani
- Invio di e-mail e notifiche ai clienti
- Creazione di preventivi, fatture e report
- Gestione del supporto clienti con Contact Center integrato e routine intelligente
- Integrazione con le piattaforme social (es. Instagram e Facebook)
- Chiamate in entrata e uscita
In Bitrix24 è presente anche il CRM Proattivo, un sistema che ricorda automaticamente ai lavoratori le attività pianificate, quelle non completate e quelle urgenti per aiutare il lavoro quotidiano dei dipendenti e per aiutare i dirigenti a monitorare le prestazioni del proprio team. Basta una rapida occhiata alla bacheca Kanban per visualizzare i dati principali di un affare ed è possibile impostare e personalizzare al meglio i flussi per adattarli alla propria attività specifica.
Moduli web
Tra gli strumenti di marketing digitale più interessanti troviamo i moduli web personalizzati da poter posizionare in un sito, in una landing page o in uno store online realizzato con Bitrix24. Questi moduli possono essere automaticamente integrati nel CRM aziendale una volta compilati.
A seconda del tipo di informazioni che si desidera raccogliere e di dove si vogliono posizionare i moduli web, è possibile scegliere dall’ampia gamma di varianti disponibile in Bitrix24: da quelli standard a quelli completamente personalizzati, eccone alcuni:
- Di contatto
- Di ordine
- Per i sondaggi
- Per il feedback
- Di richiamata
- Di registrazione a un evento
- Con campi condizionali
- Personalizzabili da zero
Su Bitrix24, è possibile usare l’editor visuale, semplice e intuitivo, per creare un modulo completamente personalizzato in ogni aspetto, dai campi ai colori, passando per font, pulsanti e immagini.
Non mancano i widget, anche automatizzati in base a regole scelte dall’utente, e non manca il supporto alla telefonia con anche instradamento, inoltro e trascrizione delle chiamate, soluzioni che, in base alle esigenze aziendali, possono essere implementate efficacemente.
Con Bitrix24 è anche possibile integrare Google Analytics per poter contrare su una quantità di dati e informazioni maggiore.
Automazione e-mail marketing
Tra gli strumenti di marketing su Bitrix24 è importante segnalare l’integrazione con i servizi telefonici, gli SMS, le landing page e l’e-mail marketing, ad esempio per l’invio di promozioni, informazioni e altri dati utili. Tutto questo si può automatizzare al meglio, in base a trigger specifici.
Avete presente quando un servizio o un marchio vi propone uno sconto speciale nel giorno del vostro compleanno? Questa è, molto probabilmente, una delle operazioni più frequenti nel campo dell’automazione delle e-mail e delle comunicazioni di marketing.
Con Bitrix24 è possibile inviare fino a 1.000.000 e-mail al mese senza dover utilizzare un servizio di e-mail marketing separato, personalizzando uno dei modelli disponibili oppure creandone uno da zero. Il software di marketing CRM di Bitrix24 consente di collegare gli account Google e Facebook e lanciare delle campagne direttamente dal CRM aziendale. Si può scegliere un gruppo specifico di clienti per mostrare annunci solo a chi rientra nei requisiti stabiliti, ad esempio se ha interagito con il marchio, e si può quindi trasformare qualsiasi post Facebook o Instagram in un annuncio di vendita, come vedremo nel prossimo capitolo, con un’esperienza integrata all’interno della piattaforma social.
Social media
I social media sono fondamentali nel marketing digitale in quanto permettono di comunicare con i clienti e cercare nuovi e potenziali clienti interessati. Tramite i social, quindi, si possono avviare campagne di marketing così come acquisire nuovi lead ed espandersi. In Bitrix24 si possono aggiungere al sistema diversi strumenti di comunicazione come WhatsApp, Telegram e Instagram Direct e gestire tutte le comunicazioni in un singolo luogo. Ad esempio, con Instagram si può offrire una soluzione integrata che permette agli utenti di completare l’esperienza d’acquisto direttamente sul social.
Non manca la live chat, ovviamente uno strumento essenziale che permette di gestire rapidamente le comunicazioni con chi visita un sito web e offrire quindi assistenza e consulenza.
Strumenti di analisi e reportistica
All’interno di Bitrix24 si trovano anche tantissimi strumenti di analisi e di reportistica utili a valutare l’andamento aziendale, quello dei vari reparti e/o team e quello dei vari flussi. Grazie ai dati e ai report, difatti, diventa più facile prendere decisioni e migliorare ogni reparto, dalle vendite al marketing digitale passando per l’assistenza clienti e il supporto tecnico.
Tra gli strumenti troviamo una comoda visione panoramica sotto forma di funnel, un sistema di reportistica dettagliato, con un livello di personalizzazione elevatissimo, anche per singolo team o dipendente, un’analisi dettagliata dei costi e delle spese di marketing e le informazioni sul costo di acquisizione dei clienti (CAC) e sul ritorno sull’investimento (ROI) per ciascuno dei canali di marketing implementato.
Conclusione
Tutti questi strumenti di marketing digitale sono importantissimi quando si vuole ottimizzare il proprio flusso aziendale e quando si desidera migliorare la propria gestione della clientela. Noi vi consigliamo di provare Bitrix24 che offre anche un piano gratuito con numero di utenti illimitati e che mette a disposizione una prova gratuita di 15 giorni per testare tutte le funzionalità incluse nei piani più avanzati. Inoltre, Bitrix24 è disponibile anche in versione self-hosted.
Articolo in collaborazione con Bitrix24.
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