Le false recensioni online sono da anni una piaga per i settori della ristorazione e del turismo. Con il nuovo disegno di legge approvato dal Consiglio dei ministri, il governo italiano mira a tutelare consumatori e imprese con misure concrete contro recensioni ingannevoli o manipolate.
Ecco tutto quello che c’è da sapere sulle nuove regole che potrebbero rivoluzionare il panorama delle recensioni digitali.
Le principali novità: diritto di replica e sanzioni
Il disegno di legge sulle PMI introduce nuove regole destinate a combattere il fenomeno delle recensioni false. Questi provvedimenti riguardano alberghi, ristoranti, terme e qualsiasi forma di attrazione turistica.
Gli utenti potranno pubblicare una recensione solo entro 15 giorni dall’utilizzo effettivo del servizio o del prodotto e le recensioni dovranno essere dettagliate e collegate al servizio utilizzato, garantendo trasparenza e chiarezza.
Le strutture recensite avranno il diritto di replicare pubblicamente alle recensioni ricevute e sarà possibile richiedere la cancellazione delle recensioni che risultino false, ingannevoli o eccessivamente negative, o se l’autore non ha realmente usufruito del servizio.
Sarà anche vietato comprare o vendere recensioni, interazioni o punteggi, inclusi gli incentivi per manipolarne il contenuto.
Chi controllerà e come?
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato sarà incaricata di verificare la correttezza delle recensioni pubblicate. Per garantire una gestione trasparente:
- Le piattaforme web dovranno adottare codici di condotta che assicurino l’autenticità delle recensioni.
- Dovranno verificare che l’utente abbia realmente utilizzato il servizio recensito.
I limiti e i dubbi del nuovo Ddl
Nonostante le buone intenzioni, il Ddl presenta alcune lacune:
- Identità del consumatore: inizialmente si prevedeva l’obbligo di dimostrare la propria identità, ma questa clausola è stata rimossa per difficoltà pratiche di applicazione.
- Verifica delle recensioni: non è ancora chiaro come verrà accertata la veridicità delle dichiarazioni.
- Recensioni obsolete: sarà possibile richiedere la cancellazione di recensioni superate dopo due anni o se la struttura ha adottato misure correttive per risolvere i problemi segnalati.
Le nuove norme rappresentano comunque un importante passo avanti per combattere l’abuso delle recensioni false, proteggendo al contempo l’integrità delle attività turistiche e ristorative. Tuttavia, restano interrogativi su come queste regole verranno implementate nella pratica.