Un recente sondaggio condotto dalla Vocalabs su una base di oltre 7.000 utenti ha dimostrato che il servizio di supporto telefonico di Apple viene promosso a pieni voti e viene considerato migliore rispetto a quello della concorrenza.
Il sondaggio ha cercato di capire quale fosse l’incidenza di insoddisfazione dei clienti verso i servizi di supporto telefonico offerto da diverse aziende, ed Apple ha ricevuto la percentuale più bassa e quindi migliore.
Dallo studio è infatti emerso che il grado di insoddisfazione dei clienti Apple verso il supporto telefonico è solo dello 0,44%, dato che la gran parte degli utenti è contenta di come viene gestito questo servizio da parte dei tecnici specializzati. Come c’era da aspettarsi, invece, gran parte degli utenti non ama i messaggi automatici e il supporto telefonico automatizzato, preferendo parlare direttamente con un operatore.